Construire le futur en se réinventant :

Une transformation électrisante

Public Power Corporation (PPC), le plus grand fournisseur d'électricité et troisième employeur de Grèce, doit faire bien plus que simplement maintenir la lumière allumée à travers le pays. La vision directrice de PPC est d'alimenter le quotidien de ses clients — depuis le moment où ils appuient sur le bouton « snooze » le matin jusqu'à celui où ils branchent leur téléphone avant de se coucher. C'est pourquoi PPC devient aujourd'hui une entreprise résolument numérique, intégrant ses technologies de production avancées, ses magasins de détail ainsi que l'ensemble de ses fonctions support, pour offrir une expérience client optimale.

L'entreprise se diversifie également vers des secteurs adjacents, au-delà de son cœur de métier énergétique, comme les infrastructures pour véhicules électriques, la fibre et les télécoms, ainsi que la vente d'électronique. Et ses ambitions ne s'arrêtent pas à la Grèce : PPC veut aussi devenir une source clé d'énergie et de stabilité dans toute l'Europe du Sud-Est. Un projet ambitieux, surtout quand on pense qu'il n'y a encore que quatre ans, la réinvention n'était même pas à l'ordre du jour pour PPC.

Avançons rapidement jusqu'à aujourd'hui : PPC a mené à bien une transformation spectaculaire et accélérée — passant du statut de simple fournisseur d'énergie, concentré uniquement sur le maintien du flux électrique, à celui d'une organisation totalement réinventée, prête pour une nouvelle phase de croissance. De la création d'un entrepôt de données centralisé à l'invention d'un nouvel indicateur clé pour mesurer l'évolution numérique, PPC a solidement ancré une culture de réinvention continue. Mieux encore, la nouvelle priorité donnée à la durabilité et au développement des capacités en énergies renouvelables a porté ses fruits, avec une progression de 80 % en seulement deux ans. Accenture a accompagné PPC à chaque étape de ce parcours de transformation.

Nouveau marché, nouveau PDG, nouvelle ambition

Tout a commencé avec l'arrivée d'un PDG dynamique en août 2019, qui a pris les rênes et constitué une équipe de direction de haut vol. Il a également fait appel à Accenture pour aider à répondre à une question essentielle : Que faudrait-il pour devenir une entreprise entièrement numérique, à court comme à long terme ?

Une fois les plans établis, le succès de PPC allait reposer sur l'adoption par son PDG d'un nouvel indice de performance numérique (DPI) destiné à guider la transformation de l'entreprise. Cet indice composite permettrait de tracer l'évolution numérique de PPC par rapport au statu quo, en mesurant la numérisation des processus et des systèmes dans l'ensemble des fonctions de l'entreprise. Encore plus décisif : le PDG a lié la prime de chaque membre du comité de direction à la progression du DPI dans son département, les incitant ainsi à contribuer activement à la réinvention numérique.

Dès la première année de mise en place, le DPI de PPC a progressé de 37 %, avec une croissance supplémentaire de 15 % entre 2022 et 2023, à mesure que les projets entraient dans leurs phases d'exécution complexes. PPC s'est fixé des objectifs clairs pour poursuivre la croissance de son DPI, tandis que ses dirigeants intègrent les technologies numériques dans l'ensemble de l'entreprise.

Réinvention continue, portée par les talents et la technologie

PPC a compris que, pour maintenir la progression du DPI, le département IT devait passer d'une fonction de support opérationnel à un moteur central de sa transformation numérique. Dans ce but, Accenture et PPC se sont concentrés sur trois axes d'amélioration : une vaste migration vers le cloud, avec 170 applications transférées et la fermeture de deux data centers physiques ; un nouvel entrepôt de données centralisé, réunissant 140 téraoctets de données analysées au travers de 750 rapports différents dans Power BI ; et enfin la sécurité, PPC gérant désormais 25 000 incidents de cybersécurité et 360 000 e-mails suspects chaque année.

Il était également essentiel que les collaborateurs de PPC comprennent ces changements et s'adaptent aux nouvelles méthodes de travail. Un modèle de Centre d'Excellence (COE) garantit désormais que les équipes de PPC et d'Accenture travaillent main dans la main. En parallèle, une nouvelle Digital Unit (DU), hébergée chez Accenture, réunit des employés de PPC et d'Accenture pour collaborer, apprendre et mettre en œuvre la feuille de route ambitieuse de transformation commerciale de PPC. Une fois prête, Accenture transférera la Digital Unit à PPC, où elle deviendra un véritable phare pour le reste de l'entreprise.

PPC évolue vers une société agile et multidivisionnelle, capable de s'adapter à toutes les demandes qui se présentent. Avec le DPI comme étoile polaire — et des objectifs de croissance clairement définis — l'avenir de PPC est déjà là, et il s'annonce radieux.