Aujourd'hui, les entreprises de télécommunications font face à plusieurs défis : l'évolution rapide des technologies, les menaces en matière de cybersécurité, les contraintes réglementaires et de conformité, ainsi qu'un environnement fortement concurrentiel pour attirer et retenir les meilleurs talents. Les entreprises qui se réinventent sont mieux positionnées pour surmonter la volatilité du secteur et accroître leur part de marché.
Vodafone, l'une des plus grandes sociétés de télécommunications au monde avec plus de 330 millions de clients dans 15 pays, ne fait pas exception à la règle. Depuis plus de 20 ans, nous les aidons à se réinventer dans tous les secteurs de l'entreprise pour devenir leader en matière d'expérience client.
Plus particulièrement, Accenture a accompagné Vodafone dans sa transformation vers une entreprise centrée sur le cloud et a piloté la refonte de son système financier mondial avec SAP – l'une des migrations les plus ambitieuses jamais réalisées dans l'écosystème SAP. Nous avons également renforcé la cybersécurité de Vodafone et déployé des systèmes automatisés, incluant un portail en libre-service et des outils intelligents, pour simplifier et sécuriser ses processus. Récemment, nous avons accompagné Vodaphone dans le lancement d'un chatbot IA nouvelle génération pour VOXI, la marque primée destinée aux jeunes de Vodafone.
Il était donc naturel qu'Accenture apporte son expertise en matière de technologie et de talents, ses outils, ses capacités et ses actifs pour aider Vodafone à fournir des services partagés à ses clients du secteur via Vodafone Intelligent Solutions (VOI).
VOIS, qui fonctionne avec succès depuis plus de 15 ans, regroupe en un seul centre de service partagé la surveillance de réseau, les ressources humaines, les services technologiques, les finances et les opérations du call center, qui étaient auparavant gérés séparément sur les marchés de Vodafone.
Aujourd'hui, après avoir atteint un nouveau niveau de maturité opérationnelle, Margherita Della Valle, nouveau PDG de Vodafone, a identifié l'opportunité d'introduire un « changement radical » en proposant ce modèle en tant que service à d'autres clients, tout en simplifiant l'organisation de Vodafone, en développant une culture d'entreprise axée sur le client et en offrant de nouvelles opportunités de carrière aux collaborateurs de Vodafone.
Nous sommes ravis du potentiel de notre nouvelle organisation des services commerciaux partagés et de la possibilité d'agir non seulement sur les marchés propres de Vodafone, mais également sur ceux de nos partenaires des télécommunications dans l'ensemble du secteur.
Margherita Della Valle / PDG, Vodafone
Le partenariat avec Accenture constitue non seulement un moyen d'atteindre ces objectifs, mais il dynamise également la croissance avec des services de meilleure qualité à un rythme plus rapide, du concept initial à la mise sur le marché.
La première phase de travail consiste à améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à des initiatives continues et à l'utilisation de GenWizard, la plateforme d'automatisation intelligente d'Accenture, qui offre une gamme complète d'outils d'intelligence artificielle générative pour faciliter la fourniturede services IT. GenWizard permet à Vodafone de réduire le cycle de déploiement de ces infrastructures IT, en automatisant l'ensemble du processus de l'analyse des besoins à la mise en œuvre, pour une réduction significative des délais. En s'appuyant sur des fonctionnalités d'orchestration pour améliorer le codage, normaliser la documentation et automatiser les tests, l'entreprise pourra déployer les modifications plus rapidement, offrir une meilleure expérience client en fournissant des améliorations technologiques 25 % plus rapidement, minimiser les temps d'arrêt et garantir des niveaux de service élevés aux clients finaux.
L'une des choses les plus enthousiasmantes pour Della Valle est l'opportunité offerte aux employés de Vodafone par ce nouveau service commercial de développer et de renforcer leurs compétences sur des technologies en constante évolution, tout en devenant un acteur clé de cette initiative révolutionnaire.
L'organisation adopte également un état d'esprit « penser et agir comme un partenaire », qu'il s'agisse de clients, d'Accenture ou d'autres opérateurs de télécommunications et sociétés de technologie, au fur et à mesure qu'elle s'étend et dépasse ses frontières.
Une chose est sûre : le changement ne s'arrêtera pas chez Vodafone.
