Nowy wymiar branży towarów i usług konsumenckich
W epoce e-handlu trudno jest przewidzieć, co będą kupować konsumenci oraz dlaczego, kiedy i gdzie będą dokonywać zakupów. Aby przełamać związaną z tym niepewność, trzeba myśleć jak konsument i skupić się na budowaniu silnych relacji.
Dobra i usługi konsumpcyjne dzisiaj
47%
dyrektorów z branży dóbr konsumpcyjnych aspiruje do ustanowienia nowego standardu branżowego lub nawet pozabranżowego
95%
dyrektorów uważa, że konsumenci zmieniają szybciej upodobania niż oni mogą zmieniać swoje przedsiębiorstwa
78%
firm z branży dóbr konsumpcyjnych koncentruje się dziś na konsumencie cyfrowo połączonym – to ich najwyższy priorytet
56%
firm stawia na zintegrowane planowanie biznesowe zamiast polegać jedynie na popytowym modelu zaopatrzenia
Jak można zdefiniować na nowo dobra i usługi konsumpcyjne
Zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji konsumentów i klientów
Dzięki bezpośredniemu zaangażowaniu zasobów ludzkich i powiązanych danych w tworzenie i organizowanie holistycznych doświadczeń konsumenckich przedsiębiorstwa mogą sprostać zmieniającym się wymaganiom konsumentów w trakcie ich życia.
95%
Zwiększaj lojalność
Niezrównany poziom dopasowania do potrzeb konsumenta oraz bliskie relacje stanowią kluczowy czynnik budujący jego lojalność
Poprawa dokładności
Znaczne zmniejszenie ryzyka przy jednoczesnej poprawie dokładności wprowadzania na rynek.
Uzyskaj cenne informacje dzięki analizie danych
Dane są wszechobecne, lecz wciąż pozostają niewykorzystanym zasobem. Wiodące firmy z branży dóbr konsumpcyjnych (CPG) wykorzystują potencjał danych i analityki, aby tworzyć nowe źródła wartości.
74%
Innowacyjność i wzrost
Wykorzystywanie danych do opracowywania nowych produktów i pomysłów inwestycyjnych.
Podnoszenie poziomu zaangażowania konsumentów
Pogłębiona analiza danych, ukierunkowana na hiper-spersonalizowane treści marketingowe, mające na celu zwiększenie współczynnika konwersji.
Transformacja e-handlu jako siła napędowa rentowności i wzrostu
Zarówno konsumenci, jak i klienci dostrzegają istotne znaczenie i rozpowszechnienie e-handlu. E-handel to potężna szansa na pełne wykorzystanie potencjału rynkowego, który ma wzrosnąć o 56% w ciągu najbliższych trzech lat.
94%
Rozwój rynku konsumenckiego i podniesienie wartości życiowej konsumentów i klientów
Zapewnienie zróżnicowanych, spersonalizowanych i spójnych doświadczeń w obrębie wszystkich kanałów wykorzystywanych do budowania lojalności.
Realizowanie szeroko zakrojonych i pogłębionych analiz
Połączone wykorzystywanie danych biznesowych i ESG w wielu kanałach oraz analiza potrzeb konsumentów i klientów w celu osiągnięcia przewagi konkurencyjnej.
Realizowanie dostaw na dużą skalę i w krótkich terminach
Rozwijanie elastyczności modeli operacyjnych poprzez wdrożenie odpowiedniej infrastruktury i operacji handlowych w celu wydajnej koordynacji kanałów i ułatwienia integracji nowych kanałów.
Redukcja kosztów
Dążenie do obniżenia kosztów, zrównoważonego rozwoju i poprawy wydajności dzięki zintegrowanemu, etycznemu i kompleksowemu podejściu do e-handlu przy wyeliminowaniu nieefektywności i ograniczeniu powielania działań.
Epoka gen AI
Gen AI stwarza firmom z branży dóbr konsumpcyjnych możliwości do przekształcania całego łańcucha wartości oraz sposobów pracy.
87%
Innowacyjność i wzrost
AI może pomóc w szybszej i lepszej detekcji trendów konsumenckich, wspomagając rozwój nowych produktów.
Wzmocnienie konwersji
Zwiększenie zaangażowanie dzięki hiper-spersonalizowanym treściom i spersonalizowanemu podejściu do konsumenta.
Uwolnienie potencjału zasobów ludzkich
Łączenie procesów, automatyzacji i rzeczywistych ludzkich doświadczeń pod kątem analizy struktury pracy i ustanowienia nowych ról dla nowych poziomów produktywności.
Wspieranie pozytywnie nastawionej działalności
Zrównoważony rozwój stanowi kluczową siłą napędową zmian, która pobudza długoterminowy wzrost i rentowność, dlatego jest korzystny dla biznesu. W przyszłości nie będziemy mówić o „zrównoważonym biznesie”, bo stanie się on standardem biznesowym.
83%
Ograniczanie kosztów
Doskonalenie wyników finansowych i zarządzania ryzykiem (np. koncentraty mydła mają wyższą marżę i są korzystniejsze z punktu widzenia ochrony środowiska).
Pogłębianie relacji
Wdrożenie strategii zrównoważonego rozwoju przekłada się na obniżenie współczynnika rotacji i wyższy poziom satysfakcji pracowników, pogłębioną współpracę z dostawcami i partnerami oraz zróżnicowany rozwój marki.
Budowanie trwałej, długoterminowej i zrównoważonej wartości
Zrównoważony rozwój staje się kluczowym elementem oczekiwań konsumentów. Dlatego warto zrewidować procesy, technologie i narzędzia w celu odkrycia pełnej wartości i zyskaniu istotnej przewagi nad konkurencją.
< 20%
Wzrost produktywności
Rosnące nakłady w połączeniu z wyższą inflacją wywiera niekorzystny wpływ na koszty po stronie konsumenta i osłabia zaufanie ze strony klientów. Podniesienie SG&A o 15-20% i kapitału obrotowego o 10-20% przez wzrost produktywności zasobów ludzkich dzięki kompleksowej transformacji procesów.
Wzrost przychodów
W obliczu presji recesyjnej firmy CPG martwią się o optymalizację kapitału obrotowego i utrzymanie odpowiedniej płynności. Zwiększenie przychodów o 1–2% jest możliwe, gdy inwestycje będą zgodne z strategicznymi priorytetami i przyszłymi źródłami wartości.
Segmenty, które wspieramy
-
AgrobiznesAgrobiznes
Wzmocnienie łańcucha wartości w branży spożywczej w zakresie produkcji i przetwarzania, a nawet sprzężonych procesów hodowli krów, dzięki technologii 5G.
-
Higiena osobista i pielęgnacja ciałaHigiena osobista i pielęgnacja ciała
Wykorzystywanie danych i AI do tworzenia płynnie sprzężonych doświadczeń, które pozwolą spełnić zapotrzebowanie w zakresie spersonalizowanych usług.
-
NapojeNapoje
Projektowanie, budowanie, dystrybucja i skalowanie dla sektora znajdującego się w centrum zainteresowania społeczeństwa.
-
ŻywnośćŻywność
Zaspokajanie zmieniających się upodobań i dostarczanie wspaniałych, skalowalnych doświadczeń kulinarnych.
-
Dom i higiena osobistaDom i higiena osobista
Wprowadzaj inteligentniejsze i lepiej połączone rozwiązania do życia codziennego — od produktów do higieny osobistej po urządzenia i środki czystości.
Nagrody i wyróżnienia
Accenture na 1. miejscu w opublikowanym przez HFS rankingu dostawców usług technicznych dla przedsiębiorstw handlu detalicznego i dóbr konsumpcyjnych pakowanych
HFS Research wyróżniła podejście „One Accenture”, które umożliwia Accenture „zespolenie szerokiego wachlarza możliwości i zwiększenie innowacyjności w przyciągnięcia uwagi klienta”.
Lider usług konsultingowych w zakresie strategii cyfrowych – IDC
Firma Accenture została uznana za lidera w zakresie strategii i wizji oraz za zdolność do kształtowania przyszłości największych światowych przedsiębiorstw poprzez zwinne strategie oparte na technologii.
Czwarty rok z rzędu Everest została uznana liderem w usługach w obszarze danych i analityki
Platforma Applied Intelligence oparta na IP, oferowana przez Accenture w obszarze usług D&A, silna pozycja na rynku oraz intensywny rozwój w różnych regionach i branżach.
Nasi liderzy
Oliver Wright
Senior Managing Director – Global Consumer Industries Group Lead
Marc van der Net
Managing Director – Consumer Goods & Services Lead, EMEA
Ed Stark
Senior Managing Director – Consumer Goods & Services Lead, North America
Mauro Rubin
Managing Director – Consumer Goods & Services Lead, Growth Markets