Accenture AI Powered Services：顧客接点

・AIと人の間での協働対応および会話履歴の共有により、セルフ化の促進と迅速・快適な問い合わせ対応を実現。 

・AIと人の双方で、チャネル横断の一貫した対応を実現。 

・AI情報検索・業務自動化によるコンタクトセンターの業務効率化と満足度の高い顧客体験を実現。 
 

コールセンターを含むあらゆる顧客接点におけるお問い合わせに対してAIによる自動応答と、人によるきめ細やかな対応を組み合わせることで、トータルで顧客接点における業務効果の最大化を実現します。

・顧客からお問い合わせに対して、十分な精度・速度で回答。 

・既存のオペレーションへの自然な組み込みを実現。 

・効率的で効果的なAI学習の仕組みを実装。 
 

接客中の音声をAIが自動認識し、十分な精度・速度で、適切な情報をタブレット端末の画面などに提示することで、対面接客業務の効率化・高度化の実現をサポートします。

・人とAIの協働でセールス活動のパフォーマンスを最大化。 

・日程調整や見積書・報告書の作成など、定型作業のプロセスをAIが極限まで自動化することで、顧客開拓戦略・計画や提案資料作成などに営業コア業務に時間とリソースを集中。 

・AIが関係者間のスムーズな連携のサポートに加え、社内外のインサイトの分析・提示を行い、情報の最大利活用が可能に。 
 

AIとの協働により人は創造性を発揮すべき業務に多くの時間を確保でき、より質の高いインサイトに基づいたセールス活動を行うことができます。