Oggi le aziende di telecomunicazioni devono affrontare numerose sfide, tra cui la rapida evoluzione delle tecnologie, le minacce alla cybersecurity, le questioni normative e di conformità e un ambiente altamente competitivo per attrarre e trattenere i migliori talenti. Le aziende che si impegnano nella reinvenzione si trovano in una posizione migliore per affrontare la volatilità del settore e conquistare nuove quote di mercato.
Vodafone, una delle più grandi aziende di telecomunicazioni al mondo con oltre 330 milioni di clienti in 15 Paesi, non fa eccezione. Da oltre 20 anni, la aiutiamo a promuovere la reinvenzione di ogni parte dell'azienda per diventare leader di settore nell'esperienza clienti.
Forse l'aspetto più importante è che Accenture ha aiutato Vodafone a diventare un'azienda cloud-first e ha guidato la reinvenzione della sua organizzazione finanziaria globale con SAP, una delle migrazioni più grandi nella storia di SAP. Abbiamo inoltre fornito loro soluzioni per la cybersecurity e sistemi automatizzati self-service e di assistenza intelligente che hanno semplificato i processi di Vodafone. Di recente, abbiamo aiutato l'azienda a lanciare un chatbot di nuova generazione basato sull'AI per VOXI, il pluripremiato marchio giovanile di Vodafone.
Così, era naturale che Accenture mettesse a disposizione la propria tecnologia e competenza in materia di talenti, strumenti, capacità e risorse per aiutare Vodafone a fornire servizi condivisi ai propri clienti del settore tramite Vodafone Intelligent Solutions (VOIS).
VOIS, che opera con successo da oltre 15 anni, riunisce in un unico centro servizi condivisi le operations di monitoraggio della rete, risorse umane, servizi tecnologici, finance e call center che in passato erano gestiti localmente nei vari mercati di Vodafone.
Ora, dopo aver raggiunto un nuovo livello di maturità operativa, il nuovo CEO di Vodafone Margherita Della Valle ha intravisto l'opportunità di introdurre un "cambiamento radicale" offrendo questo modello come servizio ad altri clienti, semplificando al contempo l'organizzazione di Vodafone, sviluppando una cultura aziendale incentrata sul cliente e offrendo nuove opportunità di carriera ai dipendenti di Vodafone.
Siamo entusiasti del potenziale della nuova organizzazione di servizi commerciali condivisi e della possibilità di servire sia i mercati di Vodafone sia i nostri partner Telco in tutto il settore.
Margherita Della Valle / CEO, Vodafone
La partnership con Accenture non solo rappresenta un modo per raggiungere tali obiettivi, ma stimola anche la crescita con servizi di qualità superiore a un ritmo più rapido, dal concept iniziale alla disponibilità sul mercato.
La prima fase consiste nel migliorare l'efficienza operativa con iniziative continue e l'utilizzo di GenWizard, la piattaforma di automazione intelligente di Accenture con una suite completa di strumenti di AI generativa per servizi tecnologici IT. GenWizard consente a Vodafone di ridurre il ciclo di delivery della tecnologia end-to-end, integrando l'automazione per passare rapidamente dall'analisi all'implementazione. Grazie alle funzionalità di orchestrazione per migliorare la codifica, standardizzare la documentazione e automatizzare i test, l'azienda implementerà le modifiche più rapidamente, offrirà ai clienti un'esperienza ottimizzata fornendo migliorie tecnologiche più velocemente del 25%, minimizzerà i tempi di downtime e garantirà livelli elevati di fornitura dei servizi ai clienti finali.
Uno degli aspetti che enstusiasma maggiormente Della Valle è l'opportunità che questo nuovo servizio commerciale offrirà ai dipendenti Vodafone di formarsi e aggiornarsi sulle nuove tecnologie in rapida evoluzione e trasformazione, consentendo loro di diventare un motore importante di questa iniziativa rivoluzionaria.
L'organizzazione sta inoltre cambiando la propria mentalità per "pensare e agire come partner", sia che si tratti di clienti, Accenture o di altre aziende di tecnologia e telecomunicazioni, mentre si espande e cresce oltre i propri confini.
Una cosa è certa: il cambiamento non si fermerà a Vodafone.
