Politiques et plan pluriannuel d'Accenture en matière d'accessibilité

Un message de Zahra Jadavji, directrice générale de l'inclusion et de la diversité chez Accenture

Chez Accenture, nous croyons au pouvoir de l'inclusion : pour changer des vies, pour obtenir de meilleurs résultats et pour tenir la promesse de la technologie et de l'ingéniosité humaine. Notre récente étude mondiale a mis en évidence trois facteurs clés qui favorisent une culture d'égalité - un leadership diversifié, des politiques et des pratiques sans préjugés, et un environnement habilitant avec transparence et confiance (Source : Getting to Equal 2020: Disability Inclusion). Un milieu de travail sans obstacle, avec un accès à la technologie, aux outils et au soutien, est essentiel pour que nos collègues vivant avec un handicap, tant visible qu'invisible, puissent réaliser leur plein potentiel et pour que leurs équipes puissent réussir.

Garantir un environnement de travail inclusif et sans obstacles pour les personnes handicapées dans l'ensemble de notre entreprise fait partie intégrante de la stratégie globale d'inclusion et de diversité d'Accenture Nous nous engageons à sensibiliser et à éduquer notre personnel Accenture et les parties prenantes concernées sur les personnes handicapées, tout en soutenant nos employées et employés handicapés et leurs personnes soignantes dans le monde entier.

Ce plan d'accessibilité présente les politiques et les actions en place chez Accenture pour améliorer les perspectives offertes aux personnes handicapées.

Déclaration d'engagement

Accenture s'engage à traiter toutes les personnes de manière à leur permettre de conserver leur dignité et leur autonomie. Nous croyons à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun en prévenant et en éliminant les obstacles à l'accessibilité et en répondant aux exigences d'accessibilité de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (« LAPHO »).

Informations accessibles en cas d'urgence

Accenture fournit aux membres du personnel handicapés des informations personnalisées sur les interventions d'urgence le cas échéant. Nous avons récemment inauguré notre Centre d'accessibilité de Toronto qui est ouvert à tous les membres du personnel au Canada. Les centres d'accessibilité mondiaux d'Accenture humanisent la technologie en permettant aux personnes handicapées de bénéficier de processus, d'équipements et d'installations de pointe grâce à des évaluations et des visites en personne ou virtuelles. Ces espaces servent également de carrefours de mobilisation, de collaboration et d'échange d'idées pour soutenir notre personnel handicapé, nos partenaires, nos clients et la communauté au sens large.

Situé au 30e étage du bureau de Toronto sur King, chaque espace innovant présente une grande variété de technologies et d'appareils d'assistance avec lesquels les personnes handicapées pourront interagir. De nouvelles technologies et de nouveaux outils feront partie de cet espace dès qu'ils seront disponibles.

• Auditif : Divers dispositifs conçus avec des caractéristiques telles que des casques avec annulation du bruit et microphone à perche et un poste de conférence portable à haut-parleur HD. Des sonomètres et des guides du bruit pour surveiller les niveaux de bruit et sensibiliser les gens à l'impact du bruit dans leur environnement de travail.

• Visuel : Des claviers dotés de fonctions telles que l’assistance en basse vision, les grands caractères et les autocollants en braille. Des affiches murales et des panneaux de chiffres en braille pour aider les personnes voyantes à apprendre et à enseigner la lecture du braille. Des calculatrices parlantes avec des entrées audio claires et des résultats affichés sur l'écran ACL.

• Mobilité : WeWalk Smart Cane qui se fixe à la canne blanche traditionnelle, la transformant en une canne intelligente innovante. Cette technologie accroît l'indépendance des personnes malvoyantes et favorise leur pleine participation à la société grâce à la détection des obstacles, à l'appairage avec le téléphone et à l'intégration avec Google Maps.

• Préventif : Vélo de bureau tout-en-un avec support pour ordinateur portable à réglage facile. Bureau assis/debout et bureau debout à élévateur traditionnel pour une transition facile de la position assise à la position debout. Siège ergonomique, tapis antifatigue, souris et clavier ergonomiques.

Nos activités

Le GRE des personnes handicapées au Canada a été inauguré au cours de l'exercice financier 2011. L'objectif est d'accroître la sensibilisation aux personnes handicapées et de mettre l'accent sur les capacités inhérentes plutôt que sur les handicaps. En outre, le groupe a été formé pour adopter un environnement de travail plus inclusif qui permet une intégration harmonieuse des personnes ayant des exigences d'adaptation.

Le GRE des personnes handicapées travaille en étroite collaboration avec ses collègues des solutions en milieu de travail d'Accenture pour créer un environnement inclusif qui soit accessible sur le plan physique, technologique et comportemental, tout en attirant l'attention sur les nombreuses ressources et le soutien disponibles chez Accenture.

Aujourd'hui, il y a plus de 200 membres du GRE des personnes handicapées à travers le Canada. Les services comprennent :

• Planification d'événements et possibilités de réseautage. Nous organisons et promouvons la Journée internationale des personnes handicapées le 3 décembre de chaque année. C'est l'occasion pour nous de célébrer les contributions de nos personnes handicapées, ainsi que de leurs collègues et champions.

• Soutien des initiatives du marché local ou des activités communautaires via notre initiative de Présence sociale de l'entreprise, des compétences pour réussir, et développement de partenariats avec des groupes internes et des organisations externes.

Norme du service clientèle

Accenture veillera à ce que ses pratiques commerciales, ses processus et ses procédures soient conformes aux principes suivants :

• Les biens ou services doivent être fournis d'une manière qui respecte la dignité et l'autonomie des personnes handicapées.

• La prestation de biens ou de services aux personnes handicapées et aux autres personnes doit être intégrée, à moins qu'une mesure de rechange ne soit nécessaire, de manière temporaire ou permanente, pour permettre à une personne handicapée d'obtenir, d'utiliser ou de bénéficier de ces biens ou services.

• Les personnes handicapées doivent avoir une chance égale à celle donnée des autres d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier des biens ou des services.

Tous les membres du personnel sont censés communiquer avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap. Les membres du personnel qui interagissent avec les clients, les fournisseurs et les entrepreneurs ont accès à des modules de formation concernant le handicap en milieu de travail, et des outils et des appareils fonctionnels seront mis à leur disposition.

Accent sur la formation

Accenture offre de la formation aux membres du personnel, au personnel contractuel et aux bénévoles sur la norme de service à la clientèle de la LAPHO et sur les exigences de cette loi qui doivent être respectées lors de la prestation de services à la clientèle aux personnes handicapées.

Accenture offre de la formation aux membres du personnel, au personnel contractuel et aux bénévoles sur les lois d'accessibilité de l'Ontario en vertu de la LAPHO et sur le Code des droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation est structurée de manière à s'adapter au mieux aux fonctions des membres du personnel, du personnel contractuel et des bénévoles.

Accenture a fourni aux membres du personnel la formation nécessaire pour répondre aux exigences de la LAPHO et a révisé cette formation en 2022. La dernière formation offre un aperçu complet des cinq normes de la LAPHO. Ces cinq normes visent à éliminer les obstacles pour les personnes handicapées dans des domaines clés de la vie quotidienne (les normes relatives au service à la clientèle, à l'information et aux communications, à l'emploi, à la conception des espaces publics et aux transports).

Kiosques

Ne s'applique pas à Accenture, car nous ne disposons ni n'exploitons de kiosques à usage public.

Information et communications

Accenture s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Accenture a entrepris les démarches suivantes, comme l'exigent les normes d'information et de communication :

• Accenture a intégré un canal de commentaires publics sur le site Accenture.com.

• Sur le site Accenture.com, Accenture a indiqué comment sont traitées les plaintes en matière d'accessibilité du site Web public ou d'accessibilité des biens et services fournis par Accenture.

• Accenture a mis en place un canal de commentaires des membres du personnel via les demandes RH.

• Accenture veille à ce que des formats alternatifs aux informations accessibles au public soient rendus accessibles sur demande.

• Accenture a pris des mesures pour assurer la conformité des sites Web et de leur contenu aux normes de Niveau AA du WCAG 2.0, notamment :
  
  
  • Conformité aux normes de Niveau AA du WCAG 2.0 pour tous les sites Web et le contenu général.
  • Conformité aux normes de Niveau AA du WCAG 2.0 pour les sites intranet et les sites SharePoint.

Emploi

Accenture s'engage à adopter des pratiques d'emploi équitables et accessibles.

Accenture a entrepris les démarches suivantes :

• Accenture veille à ce que le processus de recrutement tienne compte des besoins des personnes handicapées.

• Accenture veille à ce que le processus d'évaluation des candidats tienne compte des besoins des personnes handicapées.

• Accenture veille à ce que le processus d'embauche tienne compte des besoins des personnes handicapées.

• Accenture sensibilise les responsables de recrutement et les gestionnaires au sujet de l'embauche de personnes handicapées.

• Accenture a établi un processus écrit pour documenter les plans d'adaptation individuels des membres du personnel handicapés.

• Accenture a développé un processus qui soutient les membres du personnel qui ont été absents en raison d'un handicap et qui exigent des adaptations liées au handicap à leur retour au travail.

• Accenture veille à répondre aux besoins d'accessibilité des membres du personnel handicapés pendant le processus de gestion du rendement.

• Accenture vérifie et met à jour les plans d'adaptation au besoin lorsqu'un membre du personnel handicapé est promu ou redéployé.

• Accenture fournit des « accommodements raisonnables » liés au milieu de travail pour les personnes handicapées.

• Accenture veille à ce que les procédures de préparation et de réponse aux situations d'urgence tiennent compte des besoins des personnes handicapées.

• Accenture propose des conceptions et des installations de milieu de travail accessibles.

Conception des espaces publics

Les espaces publics comprennent :

• Pistes récréatives/voie d'accès à la plage (Ne s'applique pas à Accenture)

• Aires de restauration publiques extérieures, comme les haltes routières ou les aires de pique-nique (Ne s'applique pas à Accenture)

• Espaces de jeux extérieurs, comme les terrains de jeux dans les parcs provinciaux et les communautés locales (Ne s'applique pas à Accenture)

• Les voies de circulation extérieures, comme les trottoirs, les rampes, les escaliers, les rampes d'accès, les aires de repos et les signaux piétonniers accessibles (Ne s'applique pas à Accenture)

• Stationnement accessible hors rue (Ne s'applique pas à Accenture)

• Les éléments liés au service comme les comptoirs de service, les files d'attente et les zones d'attente fixes.
  
  
  • Tout comptoir de service, toute file d'attente et toute zone d'attente fixes, nouveaux ou reconstruits, sont construits conformément aux codes du bâtiment applicables et aux règlements de la LAPHO. Les membres du personnel contractuel sont tenus de respecter le Code de conduite des fournisseurs d'Accenture, qui exige à son tour qu'ils se conforment à toutes les lois applicables.
    
  • Dans le cadre des inspections du comité mixte local de santé et de sécurité, des inspections mensuelles des dangers potentiels sont effectuées. Tout danger identifié est corrigé.
    

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations sur ce plan d'accessibilité, veuillez contacter :

Petar Dzalto
Accenture
Petar.Dzalto@accenture.com

Lana van der Merwe
Accenture
lana.van.der.merwe@accenture.com

Dernière mise à jour : décembre 2022