郵政

郵政

変化の激しい競争環境の中で生き残り、成長を遂げるために、郵便・宅配業界の未来を再創造しましょう。

郵政における現状

郵便・宅配業界は、もはや従来の常識が通用しない時代に突入しています。各国の郵政事業者は、郵便物の減少と、迅速かつ無料配送を求めるeコマースの需要増という、事業の存続に関わる深刻な課題に直面しています。これらの課題に対応するためには、ビジネスモデル、業務戦略、そして技術基盤を迅速に適応させることが求められます。新たな競合、革新的なテクノロジー、そして進化する顧客の期待により、郵便・宅配事業者は、自らの変革スピードを加速させなければ、存在感や競争力を維持することが難しくなっています。

郵政サービスの再創造への道筋

アクセンチュアの2026年業界展望エグゼクティブ・サマリーをご覧ください。業界内の価値がどこにシフトし、その勝者と他者を分ける4つの重要な動きをご確認いただけます。

レポートを読む（英語）

郵便業界で変わりつつある5つのポイント

1 1

ラストワンマイルにおける非効率性

郵便・宅配事業者は、ラストワンマイルにおける課題に積極的に取り組んでいます。混雑の緩和、配送ルートの最適化、そして時間通りの配達を実現するために革新的なソリューションを模索することで、配送の最終工程における効率性とその効果の向上を図っています。

変革が求められるレガシーシステム

需要の増加、ラストワンマイルの混雑、そして旧式のシステムや業務プロセスが、業界全体に大きな負荷をかけています。先端技術で参入する競合を凌駕し、配送スピードを高め、進化する顧客の期待に応えるためには、イノベーションが不可欠です。

デジタル変革の必要性

業界の持続的な成長と競争力の確保に向けて、デジタル変革は必須です。組織は、デジタル基盤に重点を置きながら業務の最新化を模索すべきです。堅固なデジタルコアは、配送におけるデータの高度な活用を可能にし、新たな成長機会を切り拓くとともに、AI技術を活用して従業員の生産性を高め、顧客体験の向上を実現します。

高まる顧客の期待

迅速かつ無料での配送に対する顧客の期待に加え、小型・軽量化が進む荷物の特性の変化は、郵政業界が直面する課題の複雑さを一層高めています。

スキル面での遅れ

業務効率が停滞する中、コストは高止まりしています。テクノロジーの導入と使用のための研修の間にあるギャップが、デジタルツールの活用や効率的なサービス提供を妨げており、求められている新たなニーズに対する業界の対応の妨げになっています。生産性の向上には、スキルの自動化技術で補完することが肝要です。

収益拡大、市場シェアの獲得、顧客維持を実現するために必要なのが、戦略的な価格設定の導入です。競争力は、リアルタイムで価格調整可能な次世代型の価格設定システム活用で維持可能です。

中核となるサービスを、より優れた顧客体験とアップセルの選択肢を拡充することで強化しましょう。新サービスの構築と多角化を通じ、新たな収益源創出とクロスセルの機会を拡大します。取扱量と収益の拡大に向けて、店頭以外での受け取り・配送オプションを提供します。

新たな働き方への調整。階層構造の再設計、新たな機能モデルの構築と業務フローの自動化で、高付加価値の業務に時間が充てられるようにします。進化し続けるテクノロジー環境への対応のため、従業員に新たなスキルを習得させ、イノベーションへの投資を強化します。

続きを読む

AI・自動化・ロボティクスを活用しましょう。システムと業務プロセスを統合し、重複を排除します。部門横断的な連携を促進し、業務効率を高めます。

郵政におけるトレンド

調査レポート

AIイノベーションを加速するためのクラウド戦略

クラウドはAIイノベーションを支える基盤です。しかし調査によると、多くの企業のクラウド環境はAI-Readyではありません。クラウドの成熟度を高め、AIの可能性を最大限に引き出すための具体的なアクションをご紹介します。

詳しく見る

調査レポート

タレント・リインベンターズ：AI時代における、人とともに実現する価値創出

人とAIは、いかにして共に繁栄できるのでしょうか。タレント・リインベンターズ（人材再創造企業）が画期的な成果を上げ、競合他社を凌駕することを可能にする6つのリーダーシップ特性を探求します。

詳しく見る

調査レポート

AI時代における公共サービスの再構築：エクスペリエンスこそがすべて

モダナイゼーションとは、単にツールを追加することではなく、住民やサービスを提供する人々に素晴らしいエクスペリエンスを提供することです。テクノロジーと人間のニーズを一致させる機関は、デジタル投資を永続的な公共的価値に変えます。

詳しく見る

調査レポート

サイバー防御を強化するための4つの重要なアクション

サイバーリスクが飛躍的に増大する今、いかにして深刻な脅威に先手を打つことができるのでしょうか？アクセンチュアの最新レポートでは、レジリエンスを構築し、AIトランスフォーメーションを推進するステップをご紹介します。

詳しく見る

調査レポート

テクノロジービジョン2025

AIはビジネスを根本から変えています―自律性を高め、能力を引き出し、業界全体に革命を起こしています。次世代ロボット技術から人間とAIの動的なパートナーシップまで、未来を形作る最新トレンドを紹介します。

詳しく見る

リーダー紹介

Mark Briganti

Principal Director, Post and Parcel, Global and EMEA Lead

米真由美

公共サービス・医療健康本部　マネジング・ディレクター

山田淳司

公共サービス・医療健康本部　マネジング・ディレクター