Reconnaissance par les analystes des opérations

Accenture se positionne parmi les leaders dans l'édition d'avril 2025 de l'étude Magic Quadrantfor Finance and Accounting (F&A) Business Process Outsourcing (BPO) pour la quatrième année consécutive.

Dans cette étude, qui évalue 16 fournisseurs de services BPO F&A, Accenture se distingue en tête de l’axe Ability to Execute. Ce positionnement s’explique par plusieurs atouts majeurs : notre innovation en matière de processus, portée par SynOps, notre approche globale de transformation centrée sur la création de valeur à 360°, ainsi que notre stratégie de gestion des talents, qui constitue un levier clé de notre performance.

Chez Accenture, nous accompagnons nos clients dans la transformation des fonctions financières clés, telles que la gestion des dettes, les créances, le reporting et la gouvernance, afin d'en améliorer la rapidité, la précision et la conformité. En déployant une approche de finance stratégique, nous les aidons à prendre des décisions plus éclairées pour faire face à l'incertitude et générer de la valeur grâce à l'exploitation des données, d’analyses et d’insights concrets.

Pour plus d'informations, consultez la page : Réinventez la finance grâce à un cœur numérique, des données stratégiques et des talents spécialisés.

"Gartner, Magic Quadrant for Finance and Accounting Business Process Outsourcing, By Jan Ambergen, Jeffrin Francis, Miles Onafowora", 14 avril 2025

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'internationnal. Ces marques sont utilisées dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.

Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherche de Gartner rassemblent les opinions de l'institut de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Everest Group a positionné Accenture en tête du classement tant sur l'axe "Market Impact" sur l'axe "Vision and Capability" dans son évaluation "Trust and Safety Services PEAK Matrix® Assessment 2025".

Everest Group a évalué 28 fournisseurs de confiance et de sécurité dans le cadre de son étude concurrentielle. Les "Leaders" identifiés par cette étude « visent à devenir des facilitateurs stratégiques en répondant de manière proactive à l'évolution des besoins des clients, notamment à travers l'assistance et le conseil en matière de politiques, l'assurance qualité, les audits et la production de rapports destinés aux  organismes de réglementation ».

Les autres points forts d'Accenture mis en évidence sont les suivants :

• Des services de bout en bout couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur T&S, au service des clients dans les applications de réseaux sociaux et de messagerie, les BFSI et la FinTech, l'e-commerce, les moteurs de recherche, les grands modèles de langage, les app stores, les services de streaming et le secteur de l'édition.
  
  
• Une assistance de bout en bout en matière de sécurité de l'IA, de l'annotation à l'étiquetage des données en passant par le développement de modèles d'IA et la maintenance continue. L'entreprise a su diversifier sa clientèle de support IA en se concentrant davantage sur les clients numériques non natifs, et en les aidant à mettre en place des dispositifs de protection pour leurs applications de grands modèles de langage côté client.
  
  
• Une plateforme d'IA responsable pensée pour offrir une assistance T&S globale aux entreprises et ainsi leur permettre d'établir et de mettre en œuvre des politiques, des principes et des normes en vue d'un développement éthique, d'un déploiement et d'une gouvernance des systèmes d'IA.
  
  
• Un outil propriétaire conçu pour la détection et la modération de l'AIGC. L'entreprise utilise également plusieurs outils internes d'assistance aux agents basés sur l'IA générative pour améliorer les performances des modérateurs.
  
  
• Une présence opérationnelle élargie à l'Italie, à l'Allemagne, à l'Égypte, au Brésil et à l'Australie, permettant aux clients de bénéficier à la fois d'une prestation localisée et d'avantages en termes de coûts à l'étranger.

Le département Trust & Safety d'Accenture propose une gamme de services pour aider les clients à déployer des stratégies de sécurité, de confidentialité, de conformité, de protection des données et de réduction des fraudes sur leurs plateformes, y compris les services "Trust and Safety, Platform Security et Operational Integrity".

Clause de non-responsabilité 

Les extraits sous licence issus des études PEAK Matrix® d'Everest Group peuvent être utilisés par des tiers sous licence pour leurs propres activités marketing et promotionnelles et dans les activités annexes. Les extraits sélectionnés des études PEAK Matrix® d'Everest Group ne fournissent pas nécessairement le contexte complet de notre recherche et de notre analyse. Toutes les recherches et analyses menées par les analystes d'Everest Group et incluses dans les études PEAK Matrix® d'Everest Group sont indépendantes et aucune organisation n'a versé de frais pour être mise en avant ou pour influencer son classement. Pour accéder à l'intégralité de l'étude et en savoir plus sur notre méthodologie, consultez les études PEAK Matrix® d'Everest Group.

À propos d'Everest Group
Everest Group est un leader du conseil et de la recherche accompagnant les décideurs à prendre des décisions en toute confiance. Les études PEAK Matrix® d'Everest Group fournissent l'analyse et les perspectives dont les entreprises ont besoin pour prendre des décisions stratégiques concernant les fournisseurs de services mondiaux, les sites, les produits et les solutions dans divers segments de marché. Dans le même temps, les fournisseurs de ces services, produits et solutions s'appuient sur l'étude PEAK Matrix® pour évaluer et calibrer leurs offres par rapport à d'autres entreprises dans le secteur d'activité ou sur le marché. Pour en savoir plus et obtenir des informations détaillées, consultez Everest Group®.

Everest Group désigne Accenture comme "Leader" dans le cadre de son étude "Life and Annuities (L&A) Insurance BPS and Third-Party Administrator (TPA) PEAK Matrix® Assessment 2025". Accenture est également désignée "Star Performer", une distinction réservée aux acteurs affichant une croissance exceptionnelle et une innovation marquante dans leur secteur.

Dans le cadre de cette étude concurrentielle, Everest Group a évalué 24 fournisseurs de premier plan. « Grâce à son approche globale de la transformation, Accenture facilite les parcours de modernisation des assureurs sur le marché Life and Annuities (L&A), qui connaît d'importants changements liés à l'évolution des attentes des clients », déclare Sahil Chaudhary, Directeur de pôle chez Everest Group. « Accenture met un accent stratégique sur l'intégration des solutions d'IA générative dans toute la chaîne de valeur de l'assurance, y compris les solutions intelligentes de traitement des sinistres et de souscription. Elle a également renforcé sa présence dans le segment Avantages collectifs et départs à la retraite grâce à de nombreux nouveaux contrats dans des domaines tels que les services de transformation des sinistres et de la tenue des registres. Ces progrès ont contribué à la reconnaissance d'Accenture en tant que "Leader" et "Star Performer" dans l'étude "Life and Annuities (L&A) Insurance BPS and Third-Party Administrator (TPA) PEAK Matrix® Assessment 2025.”»

Les autres facteurs qui nous ont permis de nous classer en tant que leader sont les suivants :

• Accenture a une présence bien diversifiée sur le marché BPS de l'assurance L&A, avec des positions fortes en Amérique du Nord et en Europe.
  
  
• En Amérique du Nord, Accenture connaît une croissance significative dans les segments de l'assurance-vie collective, des prestations volontaires et de la retraite. Cette croissance est particulièrement marquée dans le segment de la retraite sur le marché américain, où l'entreprise a récemment connu plusieurs succès. Par ailleurs, Accenture identifie des opportunités croissantes dans le segment L&A sur les marchés européens.
  
  
• Accenture modernise activement les opérations de ses clients L&A grâce à l'intégration de l'automatisation, à la modernisation des plateformes et à des partenariats stratégiques. Ces initiatives visent à développer des capacités complètes et robustes.
  
  
• L'entreprise augmente également ses investissements dans l'IA et l'IA générative, notamment pour développer de multiples cas d'usage, avec un accent particulier sur le traitement intelligent des sinistres et la souscription.

Dans cette étude, les "Leaders" sont cités pour avoir « investi dans l'intégration de technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle, l'IA générative et l'automatisation intelligente au sein de leurs offres de services existantes. Ces technologies couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur de l'assurance, incluant les services actuariels, la gestion des sinistres, la souscription et l'administration des polices ».

Clause de non-responsabilité 

Les extraits sous licence issus des études PEAK Matrix® d'Everest Group peuvent être utilisés par des tiers sous licence pour leurs propres activités marketing et promotionnelles et dans les activités annexes. Les extraits sélectionnés des études PEAK Matrix® d'Everest Group ne fournissent pas nécessairement le contexte complet de notre recherche et de notre analyse.  Toutes les recherches et analyses menées par les analystes d'Everest Group et incluses dans les études PEAK Matrix® sont indépendantes et aucune organisation n'a versé d'argent pour être incluse ou influencer son classement.  Pour accéder à l'intégralité de l'étude et en savoir plus sur notre méthodologie, consultez les études PEAK Matrix® d'Everest Group.

Selon l'étude "Everest Group Multi-Process Human Resources Outsourcing (MPHRO) Services PEAK Matrix® Assessment 2024", Accenture « a obtenu l'une des plus hautes notes de satisfaction globale des clients parmi tous les fournisseurs de services »

Les autres points forts d'Accenture mis en avant dans cette étude sont les suivants :

• Un accent particulier est mis sur le renforcement des capacités dans le domaine de l'apprentissage afin d'aider les entreprises à doter leurs employés des compétences techniques les plus récentes.
  
  
• Des capacités étendues pour accompagner les premiers utilisateurs de l'IA générative dans le HRO avec des cas d'usage tels que l'assistance aux employés, la rédaction de descriptions de poste, ou encore la formulation de commentaires de performances permettant aux organisations d'améliorer à la fois leur efficacité et l'expérience  employé
  
  
• Des services managés de reporting et d'analyse pour aider les entreprises à exploiter leurs données et renforcer leurs capacités d’analyse, améliorant ainsi la performance RH grâce à une équipe de data architects, de data scientists et de partenaires technologiques.

Source : "Everest Group Multi-Process Human Resources Outsourcing (MPHRO) Services PEAK Matrix® Assessment 2024"

L'étude PEAK Matrix a également souligné l'expansion de la couverture opérationnelle d'Accenture et son approche technologique agnostique en matière de technologie avec des partenaires tels que Workday, SAP et Oracle. Les clients intérrogés soulignent qu'Accenture « se distingue par sa grande flexibilité, sa fiabilité et son expertise métier, idéales pour accompagner des cas d'usage RH » – [cité dans l'étude "Everest Group Multi-Process Human Resources Outsourcing (MPHRO) Services PEAK Matrix® Assessment 2024"].

Accenture a obtenu le titre de "Star Performer"dans l'étude "Everest Group Procurement Outsourcing Services PEAK Matrix® Assessment 2024". Elle a été classée en tête des 24 fournisseurs de services évalués dans les catégories "Market Impact" et "Vision & Capability". Accenture est également nommée leader dans l'étude "Source to Contract Services PEAK Matrix® Assessment 2024".

« Accenture a enregistré une croissance soutenue, tout en étandant ses services d'externalisation des achats et en élargissant significativement sa base de clients sur les marchés émergents, notamment en Asie-Pacifique (APAC) et en Amérique latine (LATAM). En parrallèle, elle a renforcé ses capacités grâce à des acquisitions stratégiques, en développant ses offres pour le segment du capital-investissement (Private Equity) et en améliorant ses capacités de transformation numérique. Ces éléments ont contribué au positionnement d'Accenture en tant que "Leader" et "Star Performer" dans l'étude "Everest Group’s 2024 Procurement Outsourcing (PO) Services PEAK Matrix® Assessment"», explique Shirley Hung, associée chez Everest Group. « De plus, Accenture a intégré l'IA générative à ses outils de sourcing de fournisseurs, d'analyses des risques et de gestion des contrats, tout en modernisant la gestion des catégories avec Category Workbench et en automatisant les processus aval via des via des workflows PR/PO (Procure-to-Pay). 

Les principaux facteurs ayant contribué à cette reconnaissance sont les suivants :

• Une approche intégrées des achats : Accenture se distingue par l'accompagnement de ses clients en matière d'approvisionnement grâce à ses solutions Source-to-Pay (S2P) de bout en bout, soutenues par la plateforme SynOps. Celle-ci founit une combinaison optimale des resources humaines, processus, technologies et données pour simplifier et optimiser l'expérience d'achat.
  
  
• Une expertise sectorielle approfondie : Accenture démontre une maîtrise avancée de la gestion des catégories, en pilotant les dépenses stratégiques dans des catégories directes et indirectes spécifiques à chaque secteur, telles que :  l'informatique et les télécommunications, les services publics, la logistique, la MRP, les services techniques, l'assurance et les avantages sociaux.
  
  
• Des services pour une performance durable : Accenture développe des services dédiés à la durabilité, en proposant des solutions innovantes pour diversifier les fournisseurs, promouvoir un approvisionnement responsable et concevoir des stratégies RSE sur mesure pour chaque catégorie.

L'étude souligne que les "Leaders" de la PEAK Matrix® ont renforcé  leurs positions sur le marché de l'externalisation des achats, malgré un ralentissement de la croissance plus lente en 2023 par rapport à l'année précédente.

Everest Group a classé Accenture comme "Leader" dans son étude "Finance and Accounting Outsourcing (FAO) PEAK® Matrix Assessment 2024"

Dans cette étude, Everest Group présente son évaluation de 33 fournisseurs de services FAO sur deux axes : "Vision and Capability", ainsi que "Market Impact". Ces fournisseurs sont ensuite classés dans deux études PEAK Matrix® par Everest Group, respectivement pour les services FAO et Order-to-Cash (O2C).

Accenture se positionne en "Leader" dans les deux évaluations et sur les deux axes. L'axe "Market Impact" mesure l'adoption sur le marché, la composition du portefeuille et la création de valeur, tandis que l'axe "Vision and Capability" mesure la vision et la stratégie, la portée des services proposés, l'innovation et les investissements, ainsi que le périmètre de livraison.

L'étude souligne également que :

• Accenture poursuit le renforcement de ses capacités en matière de F&A pour accompagner les directions financières (CFO) au travers de solutions internes, de partenariats stratégiques, d'acquisitions ciblées et de l'ouverture de nouveaux centres de service. Elle s'appuie également sur ses capacités élargies en conseil et en technologies à pour enrichir ses services FAO.
  
  
• La solution Intelligent Finance Operations (IFO) d'Accenture adopte une approche transformationnelle des services F&A, en exploitant ses capacités avancées en automatisation, en gestion des données et en analyse, ainsi que son expertise en IA à grande échelle.
  
  
• Accenture a déployé des studios dédiés à l'IA générative et intégrer cette technologie à sa plateforme SynOps, permettant ainsi un déploiement rapide de cas d'usage tels que l'analyse de scénarios financiers, la synthèse d'études et les prévisions de trésorerie.

Enfin, les clients interrogés ont mis en avant les capacités technologiques, l’expertise en mise en œuvre et l’évolutivité des solutions proposées par Accenture.

Accenture est reconnue comme "Leader" dans Horizon 3, le meilleur classement de l'étude HFS Horizons : Manufacturing Intelligent Operations Services, 2024.

Ce positionnement met en lumière le rôle d'Accenture dans la transformation des opérations industrielles, en ciblant des indicateurs clés de performance (KPIs) pour optimiser l'efficacité opérationnelle dans un contexte marqué par les tensions persistantes au sein des chaînes d'approvisionnement mondiales. Il témoigne également de l'engagement d'Accenture en faveur de l'innovation et de l'excellence opérationnelle dans le secteur manufacturier.

L'étude "HFS Horizons for Manufacturing Intelligent Operations Services" analyse le rôle des prestataires de services dans la modernisation des processus de fabrication, en évaluant et en classant les capacités de 12 fournisseurs spécialisés dans les opérations intelligentes dédiées à l’industrie.

Accenture joue un rôle essentiel dans l'évolution du secteur manufacturier, en accompagnant ses clients pour relever les défis complexes liés à la production et en soutenant leurs ambitions de transformation dans un environnement technologique en constante évolution.

Pour en savoir plus sur l'étude, cliquez ici.

Accenture est reconnue comme "Leader" dans Horizon 3, le meilleur classement de l'étude "HFS Horizons : Sourcing and Procurement Service Providers, étude 2024".

Ce classement démontre qu'Accenture est en mesure de déployer une « approche unique de l'écosystème » pour révéler de nouvelles sources de valeur dans les services d'approvisionnement. L'entreprise se distingue par ses solutions d'approvisionnement de bout en bout, son approche centrée sur l'IA ainsi que par ses partenariats stratégiques et ses investissements continus dans l'innovation. Enfin, son expertise sectorielle approfondie, soutenue par un portefeuille solide d'outils propriétaires et de propriété intellectuelle, renforce sa capacité à se différencier sur le marché.

Saurabh Gupta, Président, Research and Advisory Services chez HFS Research, souligne que :
"Accenture s’impose comme un leader incontournable sur le marché Source-to-Pay (S2P), grâce à une envergure et une expertise inégalées. Elle gère plus de 1 000 milliards de dollars de dépenses, en s’appuyant sur une stratégie globale, des technologies de pointe et des services BPO complets. La plateforme SynOps, reconnue comme un levier de différenciation clé, constitue le socle numérique de ses offres S2P."

Cette étude met en évidence la proposition de valeur et les facteurs de différenciation clés d'Accenture, notamment :

• Une offre d'approvisionnement à 360 degrés couvrant l'ensemble des exigences : finance, gestion des risques, développement durable, expérience, talent, ainsi que l'inclusion et la diversité.
  
  
• Une croissance portée par les offres intégrées d'Accenture, avec l'introduction croissante des pratiques S2P dans les environnements clients grâce aux opportunités offertes par Accenture Stratégie & Consulting, Technologie, Song, ainsi que par les activités F&A et Supply Chain.
  
  
• Une expertise approfondie des catégories, soutenue par plus de 2 100 experts, permettant une évolution rapide vers une expertise sectorielle spécifique.

L'étude mondiale évalue la capacité de 11 fournisseurs de services à accompagner leurs clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'approvisionnement et des achats, en se concentrant sur les services tiers pluriannuels (externalisation et services managés).

Pour en savoir plus sur l'étude, cliquez ici.

Accenture est reconnue comme un "Leader" dans l'étude "Gartner Magic Quadrant for Finance and Accounting Business Process Outsourcing" de mai 2024.

Accenture se classe en tête sur l'axe "Ability to Execute" dans l'étude Magic Quadrant, qui a évalué 18 fournisseurs de services BPO F&A. Gartner définit ce marché comme le recours à des solutions technologiques numériques dédiés à la F&A ainsi que de services managés fournis par un fournisseur de services tiers. Les "Leaders" adopte une approche technocentrique de la gestion des services, avec des mécanismes permettant d'identifier les besoins et les défis de leurs clients en matière de traitement des opérations financières. Ils démontrent comment les solutions technologiques et les méthodes de transformation peuvent réduire la dépendance aux interventions humaines, diminuer les coûts de traitement et améliorer la maturation du processus, notamment grâce à l'automatisation. Les "Leaders" investissent dans l'alignement des compétences financières avec l'expertise sectorielle et les solutions technologiques facilitant ainsi leur intégration dans les organisations financières de leurs clients, et favorisant l'adoption de services de transformation. Ils élargissent continuellement leurs écosystèmes technologiques via des partenariats logiciels, qu'ils soient propriétaires et tiers, et proposent des services métiers intégrés pour un traitement de bout en bout. Enfin, ils renforcent de plus en plus leur capacité à aider leurs clients à améliorer l'alignement entre les fonctions finances et informatique.

L'IA et l'IA générative sont considérées comme des technologies prometteuses, capables de réduire l'intervention humaine dans les flux de travail financiers et d'ouvrir de nouvelles perspectives pour les entreprises. Elles renforcent la confiance des clients dans l'adoption de nouvelles capacités financières intelligentes en présentant des cas pilotes et en soutenant des programmes d'innovation. Un fournisseur classé comme "Leader" n'est pas toujours le meilleur choix pour tous les clients. Certains prestataires bien que non "Leaders" peuvent apporter un soutien et un engagement plus adapté lorsque leurs objectifs correspondent à ceux de leurs clients. D'autres acteurs offrent des expertises pointues, particulièrement utiles pour des organisations spécifiques. Enfin, un fournisseur spécialisé dans un domaine financier, un secteur d'activité ou une région donnée, même s'il n'est pas reconnu comme "Leader" mondial peut néanmoins constituer un choix compétitif dans ces segments. »

Les services financiers et comptables intelligents d'Accenture accompagnent les dirigeants dans la préservation de la santé financière de leurs entreprises en transformant les processus clés pour optimiser la performance et offrir une visibilité en temps réel, gage d'une gestion tournée vers l'avenir, notamment :

• L’optimisation des opérations financières de base, en faisant évoluer les processus financiers vers un modèle opérationnel intelligent et data-driven, afin d’améliorer les performances globales de l’entreprise.
  
  
• Le renforcement des opérations financières stratégiques, en fournissant des analyses et des perspectives en temps réel, permettant ainsi au service financier de jouer un rôle de partenaire stratégique au sein de l’entreprise.

GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'international et sont utilisées ici avec autorisation. Tous droits réservés.

Gartner ne recommande aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou une autre désignation.

Les publications de recherche Gartner reflètent les opinions de l'institut de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Everest Group a classé Accenture comme "Leader" dans son étude "Financial Crime and Compliance (FCC) Operations Services PEAK Matrix® Assessment 2024".

Dans cette étude, Everest Group évalue 30 fournisseurs d'opérations FCC et Accenture se distingue par sa position solide sur les deux axes "Vision and Capability" et "Market Impact".

Selon les auteurs de l'étude Everest, « Accenture propose des services managés stratégiques basés sur des technologies avancées, en intégrant des capacités cloud et des cas d'usage d'IA générative spécifiques à la FCC, tels que : les procédures KYC intelligentes, les rapports SAR (Suspicious Activity Reports) et les agents intelligents de surveillance des transactions. »

L'étude souligne égalements qu'Accenture a renforçé ses positions grâce à plusieurs initiatives stratégiques :

• L’entreprise a poursuivi ses investissements internes pour renforcer ses capacités technologiques, en particulier dans l’intégration des données et l’automatisation optimisée par l’IA. Ces efforts visent à améliorer l’identification et le signalement des violations, aidant ainsi les entreprises à éviter des pénalités coûteuses.
  
  
• Elle a renforcé ses partenariats avec des acteurs comme Quantexa et Ripjar dans le domaine KYC/AML, pour développer des relations avec des clients en forte croissance numérique.
  
  
• Enfin, Accenture a amélioré ses capacités pour fournir des services quantitatifs et qualitatifs en matière de gestion des risques, d’analyse et de conformité, grâce à des investissements ciblés dans les ressources humaines, les processus et les technologies.
  

Les services « Risk and Compliance » d’Accenture accompagnent les Chief Finance Officers (CFO), Chief Risk Officers (CRO) et autres responsables de la gestion des risques et de la conformité dans la gestion de leurs programmes de risques, à travers cinq domaines clés : Cyber Risk, Operational Risk & Resilience, Fraud & Financial Crime, Regulatory & Compliance et Financial Risk.

Everest Group a reconnu Accenture en tant que "Leader" dans son étude "Trust and Safety Services PEAK Matrix® Assessment 2024".

Dans le cadre de l'étude de son étude sur la concurrence, Everest Group a évalué 27 fournisseurs de confiance et de sécurité. Accenture se distingue comme le "Leader" le plus performant sur l'axe "Vision and Capability", et obtient d’excellents résultats sur l'axe Market Impact. L'axe Vision and Capability évalue la vision et la stratégie, la portée des services proposés, l'innovation et les investissements, ainsi que le périmètre de livraison. L'axe "Market Impact", quant à lui,  mesure l'adoption sur le marché, la composition du portefeuille et la création de valeur.

Selon les auteurs de l'étude, « Accenture propose des services couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur de la confiance et de la sécurité, avec un focus particulier sur les applications de réseaux sociaux et de messagerie, les services de streaming et de publication, les moteurs de recherche, les grands modèles de langage (LLM) et les app stores. »

Les principaux atouts d’Accenture, mis en avant dans l’étude sont les suivants :

• Le déploiement de l’IA générative pour améliorer l’efficacité interne, notamment une suite d'outils de présélection basés sur l'IA générative, conçus pour la révision de contenu multilingue et la détection des violations.
  
  
• La fourniture de services de support IA incluant la création de données spécifiques aux grands modèles de langage (LLM), l'ingénierie de prompts, la formation à l'IA pour l'affinage de la pertinence, la détection des biais de l'IA et l'apprentissage par renforcement à partir de rétroaction humaine (RLHF). Ces services permettent aux entreprises de construire des solutions d'IA générative sûres.
  
  
• L'extension de son périmètre avec une présence renforcée dans des régions comme la Roumanie, la Bulgarie et la Colombie, ainsi que de nouveaux sites en Pologne et en Inde.

L’étude souligne que « les clients ont salué Accenture dans les domaines de l'expertise technique, des initiatives de bien-être et de la gestion des relations. » Le pôle "Software & Platforms" d'Accenture propose une gamme de services complète pour aider les clients à déployer des stratégies en matière de sécurité, confidentialité, conformité, protection des données et réduction des fraudes sur leurs plateformes. Cela inclut les services Trust and Safety, la sécurité des plateformes (Platform Security) et l’intégrité opérationnelle (Operational Integrity).