Les humains réinventent l'industrie des biens et services de consommation
À l'ère du commerce numérique, il est difficile de prédire le comportement d'achat des consommateurs: quoi, pourquoi, quand et où ils achèteront. Pour devancer l'incertitude, pensez comme un consommateur et concentrez-vous sur le relationnel.
Les biens et services de consommation aujourd'hui
47 %
des dirigeants du secteur des biens de consommation aspirent à établir une nouvelle norme pour l'industrie, ou même en dehors de celle-ci
95 %
des dirigeants pensent que l'évolution des consommateurs va plus vite qu'ils ne peuvent faire évoluer leurs activités
78 %
des entreprises de biens de consommation considèrent le consommateur omniconnecté comme une priorité absolue
56 %
des entreprises accordent la priorité à la planification intégrée des activités plutôt qu'à l'approvisionnement en stocks en fonction de la demande
Réinventer les biens et services de consommation
Offrez des expériences client et consommateur réussies
En intégrant humains et données dans la création et l'orchestration d'expériences consommateur holistiques, les entreprises peuvent répondre aux demandes des clients en constante évolution.
95 %
Encourager la fidélité client
La pertinence des biens et services de consommation et la connaissance inégalée des consommateurs fidélisent.
Améliorer la précision
Réduire massivement les risques tout en améliorant la précision des lancements de produits et services.
Accéder à des informations puissantes en puisant dans les données
Les données restent une ressource inexploitée. Les biens et services de consommation de premier plan exploitent les données pour générer de la valeur.
74 %
Innover et croître
Exploitez les données pour créer de nouvelles idées de produits et d'investissement.
Améliorer l'engagement des consommateurs
Puisez dans les données pour créer du contenu marketing hyper-personnalisé qui stimulera les conversions.
Stimuler la croissance en transformant le commerce numérique
Le commerce numérique se généralise. Il représente une opportunité, avec un marché qui devrait croître de 56 % dans les 3 prochaines années.
94 %
Augmenter la valeur vie client
Proposez des expériences différenciées, personnalisées et cohérentes sur tous les canaux afin de fidéliser vos clients.
Obtenir des perspectives précieuses
Combinez les données métiers et ESG sur plusieurs canaux et développez des perspectives sur les besoins des consommateurs pour obtenir un avantage concurrentiel.
Gagner en adaptabilité
Développez l'agilité du modèle opérationnel en mettant en œuvre une infrastructure commerciale et des opérations appropriées pour une orchestration efficace sur tous les canaux et en intégrer facilement de nouveaux.
Réduire les coûts
Réduisez les coûts, obtenez des résultats durables et améliorez l'efficacité en adoptant une approche intégrée et éthique du commerce numérique de bout en bout, en éliminant les inefficacités et les redondances.
L'ère de l'IA générative
L'IA générative offre aux biens et services de consommation des opportunités de réinvention tout au long de la chaîne de valeur et de transformation des modes de travail.
87 %
Innover et croître
L'IA peut aider à saisir les tendances de consommation plus rapidement et efficacement, pour alimenter le développement de nouveaux produits.
Booster les conversions
Stimulez l'engagement grâce à un contenu hyper-personnalisé et une approche spécifique pour chaque consommateur.
Libérer le potentiel humain
Combinez processus, automatisation et expérience humaine véritable pour repenser les structures de travail et créer de nouveaux rôles pour de nouveaux niveaux de productivité.
Portez-vous bien en agissant bien
La durabilité est une force clé du changement favorisant croissance et viabilité à long terme. À l'avenir, l'entreprise durable deviendra la norme.
83 %
Rationaliser les coûts
Maximisez les rendements financiers et améliorez la gestion des risques (par exemple, les concentrés de savon offrent une marge plus élevée et sont meilleurs pour l'environnement).
Approfondir les relations
L'adoption du développement durable se traduit par une meilleure fidélisation et satisfaction des employés, une collaboration plus étroite avec les fournisseurs et les partenaires et une croissance différentielle de la marque.
Produire de la valeur durable à long terme
Le consommateur est roi et exige des options durables. Repensez processus et outils sous cet angle pour gagner en valeur et en compétitivité.
Moins de 20 %
Augmenter la productivité
La hausse des coûts des intrants et de l'inflation nuit aux dépenses et à la confiance. Améliorez les coûts de vente, généraux et administratifs de 15 à 20 % et le fonds de roulement de 10 à 20 % en boostant la productivité en transformant les processus de bout en bout.
Augmenter le chiffre d'affaires
Les entreprises des biens et services de consommation doivent optimiser leur fonds de roulement dans un contexte de récession tout en maintenant la liquidité nécessaire. Augmentez le CA de 1 à 2 % en investissant en fonction des priorités stratégiques et des pools de valeur futurs.
Domaines couverts
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Agro-industrieAgro-industrie
De la plantation à la transformation et même aux vaches connectées, activez toute la chaîne de valeur alimentaire avec la technologie 5G.
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BeautéBeauté
Utilisez les données et l'IA pour créer des expériences connectées qui répondent à la demande de services personnalisés.
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BoissonsBoissons
Concevez, développez et adaptez des processus pour un secteur au centre de la société.
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AlimentsAliments
Répondez à l'évolution des goûts et offrez des expériences alimentaires délicieuses et évolutives.
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Soins à domicile et soins personnelsSoins à domicile et soins personnels
Rendez la vie quotidienne plus intelligente et connectée, des soins personnels et d'hygiène aux produits et appareils de soins à domicile.
Prix et récompenses
HFS classe Accenture comme le premier fournisseur de services technologiques pour les entreprises de distribution et de biens de consommation emballés
Nos experts
Oliver Wright
Senior Managing Director – Global Consumer Industries Group Lead
Marc van der Net
Managing Director – Consumer Goods & Services Lead, EMEA
Ed Stark
Senior Managing Director – Consumer Goods & Services Lead, North America
Mauro Rubin
Managing Director – Consumer Goods & Services Lead, Growth Markets