Uber ouvre une nouvelle ère pour la publicité

La puissance de la simplicité : Uber au service des annonceurs

Depuis sa création, Uber a révolutionné les secteurs en proposant des expériences simples, intuitives et personnalisées tout en éliminant les frictions du parcours client.

Tout en maintenant son orientation client, Uber s'est fixé pour objectif d'offrir des expériences encore plus personnalisées en révolutionnant un autre secteur : la publicité.

Avec 156 millions d'utilisateurs actifs chaque mois, Uber met à profit son expertise mondiale pour construire une plateforme publicitaire ultra-personnalisée, capable de mettre en relation les annonceurs avec les consommateurs appropriés, au moment clé.

Imaginez une expérience publicitaire personnalisée qui vous accompagne tout au long de votre journée. En arrivant au travail en Uber, vous recevez une offre spéciale pour votre café préféré situé à proximité. Sur le chemin du retour, une publicité vous rappelle la sortie de la nouvelle saison de votre série favorite, vous donnant l'envie de racheter du pop-corn. C'est l'innovation qu'Uber propose aux annonceurs : une publicité ciblée et contextuelle qui atteint les consommateurs au bon moment.

Depuis le lancement de sa nouvelle division publicitaire en 2022, Uber a déjà dépassé le cap d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires annuel. Cependant, cette expansion rapide n'a pas été sans difficultés. L'activité publicitaire a été créée et développée à un rythme soutenu pour atteindre ses objectifs, mais cette croissance a entraîné des goulots d'étranglement liés à des processus manuels pour certains employés. Les équipes ont eu du mal à suivre le rythme et le volume des demandes des annonceurs. Pour surmonter ces obstacles et unifier ses processus disparates, Uber s'est associé à Accenture.

Une approche simple pour un environnement complexe

Uber et Accenture ont commencé par définir un nouveau processus de vente publicitaire de bout en bout à l'échelle mondiale. Puis, dans le cadre d'un programme de facturation, une solution numérique a été intégrée à Salesforce Media Cloud, centralisant les opérations de ventes publicitaires d'Uber et consolidant ses données clients dans un système unique. L'équipe a ensuite intégré d'autres outils tiers dans Salesforce Media Cloud, éliminant ainsi le besoin de basculer entre plusieurs applications pour effectuer des tâches simples.

Uber a ensuite intégré les équipes de vente internationales dans Salesforce Media Cloud, migré et modernisé plus de 100 processus dans le Cloud, et créé plus de 75 tableaux de bord personnalisés pour offrir aux équipes une visibilité sur les opérations. Pour faciliter ces changements, l'équipe a élaboré et mis en place des programmes de formation et de perfectionnement pour les équipes commerciales d'Uber.

En gérant les ventes publicitaires de bout en bout via une plateforme unique, Uber gagne du temps et améliore son efficacité, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur la stratégie commerciale et la vente. Qu'en est-il de la multitude de feuilles de calcul traitées manuellement ainsi que des systèmes décentralisés ? Ils sont désormais largement dépassés.

Uber prend désormais en charge la demande publicitaire 50 % plus rapidement et la vitesse de son processus de vente publicitaire de bout en bout a augmenté de près de 70 %.

Une nouvelle feuille de route

Ce n'est que le début de notre aventure ensemble. À l'avenir, Uber continuera d'étendre la portée de Salesforce Media Cloud, tout en augmentant les intégrations de l'IA générative, notamment pour aider les annonceurs à gérer et automatiser l'optimisation de leurs campagnes. Ces progrès ont permis de créer une plateforme publicitaire en libre-service intuitive, qui permet de gérer la publicité aussi facilement que de réserver un véhicule via l'application Uber.